تئوریهای مدیریت پیشرفته نظریه ها و مدل های کیفیت در سازمانها EFQM بخش اول

تعداد        145اسلاید  وفایل پاورپوینت در حالت به صورت فشرده در قالب  winzipقابل دانلود می باشد

مدل EFQM در سال 1991 بعنوان مدل تعالی کسب و کار معرفی گردید که در آن چارچوبی برای قضاوت و خود ارزیابی سازمانی و نهایتا دریافت پاداش کیفیت اروپایی ارائه شد ، این اقدام در سال 1992 عملی گردید. این مدل نشان دهنده مزیت های پایداری است که یک سازمان متعالی باید به آنها دست یابد. این مدل به سرعت مورد توجه شرکت های اروپایی قرار گرفت و مشخص شد که سازمانهای بخش عمومی و صنایع کوچک هم علاقه دارند از آن استفاده کنند. در سال 1995 ویرایش مربوط به بخش عمومی و در سال 1996 مدلی مربوط به سازمانهای کوچک توسعه داده شد .در سال 1999 مهمترین بازبینی مدل EFQM صورت گرفت . در سال 2001 مدل سرآمدی EFQM ویرایش سازمانهای کوچک و متوسط و درسال 2003 ویرایش جدیدتری از مدل EFQM ارائه شد که در زیر معیارها و نکات راهنما تغییرات قابل ملاحظه ای نسبت به ویرایش سال 1999 داشت . تولید ناب نیز در سالهای پایانی جنگ جهانی دوم توسط تاای چی اوهنو درشرکت خودروسازی تویوتا در ژاپن مطرح گردید. بحث تولید ناب در سال 1990توسط جیمز ووماک و همکارانش از دانشگاه MIT در قالب یک کار تحقیقی با عنوان "ماشینی که جهان را تغییر داد" منتشر گردید. او و همکارانش تولید ناب را تقریبا به عنوان ترکیبی از مدل تولید سنتی FORDو کنترل اجتماعی در محیط تولید ژاپنی می شناسند.و در سرتاسر کتاب می کوشند تا جوابی مناسب برای این سوال بیابند که: چگونه می توان یک سازمان آلوده به تولید انبوه را ناب کرد؟ 5Sپیش نیازی برای هر برنامه بهبود است، زیرا : ¢همه افراد محیط تمیز و مرتب را دوست دارند. ¢ثمرات تلاش برای همه افراد قابل ملاحظه است. ¢فضای موثر بیشتری را خلق می کند. ¢مدت زمان جستجو را کاهش می دهد. ¢فاصله ها کوتاه تر میشود. ¢طول عمر ماشین ها و تجهیزات افزایش می رود. ¢محیط کار به یک محیط بهداشتی و ایمن تبدیل می شود. ¢خطا و اشتباه کمتر اتفاق می افتد. ¢همه افراد خود به خود منضبط می شوند. سرمایه اجرای این برنامه اندک است تاریخچه TQM در سال 1924 دکتر والتر شوارت آمریکایى در آزمایشگاههاى شرکت بل سیستمى به وجود آورد که مى‏توانست میانگین سیستمهاى تولید را اندازه گیرى کند. این سیستم به نام کنترل آمارى کیفیت یا SPC یکى از ابزارهاى اصلى TQM است که به منظور پایش، ثبات، سازگارى و نیز تشخیص فرآیندهاى کارى استفاده مى‏شود. دکتر شوارت در سال 1931 کتابى با عنوان کنترل اقتصادى کیفیت محصولات صنعتى منتشر کرد. در این کتاب او به موضوع «کنترل آمارى کیفیت» (SPC) پرداخت. )