صفحه محصول - دانلود فایل پاورپوینت آماده عنوان رویکرد پایش و ارتقاء شاخصهای رضایت مشتریان (CSI)

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 13 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

بنام خدا 1 عنوان رویکرد: پایش و ارتقاء شاخصهای رضایت مشتریان (CSI) 3 3 A D A&R R این رویکرد با توجه به استراتژیها و خط مشی شرکت مبنی بر توجه ویژه به مشتریان و ارائه بالاترین ارزش ها از طریق انجام بهبود مستمر، توسعه و تنوع محصولات، ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات، کاهش بهای تمام شده محصولات و ارتقاء بهره وری تولید تعریف شده است. جاری شدن این رویکرد از طریق برنامه ریزی و نظرسنجی از مشتریان محصولات و خدمات شرکت با هدف درک نیازها، خواسته ها و انتظارات ایشان و بهبود فرآیندهای طراحی، تولیدی و خدماتی شرکت مبتنی بر نظرات مشتریان صورت گرفته بطوریکه منجر به ارتقاء شاخص های رضایت مشتریان (CSI) گردد. رویکرد جاری سازی رویکرد پایش شاخصهای رضایت مشتریان ( CSI) در سه حوزه زیر جاری است: سه حوزه فوق به کمک برخی شاخص ها و مشخصه های جزئی تر و در پایینترین سطح بصورت پرسشنامه در دوره های ماهیانه اندازه گیری می شود و با استفاده از ابزار و نرم افزارهای آماری مانند SPSS و MINITAB مورد تحلیل قرار گرفته و جهت اعمال نتایج در فرآیندها و بهبود کیفیت عملکردی محصولات و خدمات شرکت بصورت گزارشات تحلیلی در اختیار مدیریت ارشد و صاحبان فرآیندها قرار می گیرد. سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات فروش سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خودرو