پرسشنامه مزیت رقابتی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 2 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏پرسشنامه مزیت رقابتی
‏ردیف
‏عبارات
‏بسیار کم
‏کم
‏متوسط
‏زیاد
‏بسیار زیاد
‏1
‏مکان استقرار شعبه بانک / سازمان
‏2
‏وجود محیطی دلپسند و خوشایند برای مشتریان
‏3
‏آراستگی و مرتب بودن ظاهر
‏4
‏شهرت و اعتبار شعبه بانک / سازمان
‏5
‏استمرار در برخورد مناسب مسئولین و کارکنان شعبه با مشتری
‏6
‏تداوم در ارائه خدمات با کمترین هزینه
‏7
‏تداوم در ارائه خدمات نوین و همگام با تکنولوژی
‏8
‏ایجاد خلاقیت در ارائه خدمات موجود
‏9
‏ارائه خدمات با سرعت بالا
‏10
‏ارائه خدمات جدید با بهره گیری از فرصت های محیط
‏11
‏استفاده از روش های متفاوت بازاریابی برای جذب مشتری (مثلا تماس تلفنی)
‏12
‏ارائه خدمتی که سایر شعبات بانکی / سازمان ها قادر به ارائه آن نیستند.
‏13
‏برخورد متفاوت کارکنان شعبه با مشتریان
‏14
‏ارائه با کیفیت ترین خدمات با کمترین هزینه
‏15
‏ارائه خدمات غیرحضوری با سرعت و اطمینان بالا
‏16
‏محل استقرار منحصر به فرد شعبه
‏17
‏ارائه خدماتی متنوع که پاسخگوی نیازهای مشتری است (خدمات ارزی ‏–‏ گشایش اعتبار اسنادی ‏–‏ ضمانت نامه و ....)
‏روش نمره گذاری و تفسیر
‏این پرسشنامه دارای 17 سوال بوده و هدف اصلی آن ارزیابی میزان گرایش بانک یا سازمان مورد نظر به محیط رقابتی است. طیف پاسخگویی آن از نوع لیکرت بوده که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه گردیده است:
‏گزینه
‏بسیار کم
‏کم
‏متوسط
‏زیاد
‏بسیار زیاد
‏امتیاز
‏1
‏2
‏3
‏4
‏5