پروپوزال بررسي رابطه بين مديريت دانش و بازاريابي رابطه‌مند با مديريت ارتباط با مشتري

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 23 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

1
‏بیان مسئله
‏دنياي امروز مملو از تغييرات و دگرگوني هاست. تغيير در فناوري،تغيير در اطلاعات، تغيير در خواسته هاي مردم، تغيير در مصرف كنندگان و تغيير در بازارهاي جهاني. اما از مهمترين تغييرات ايجاد شده در صحنه كسب وكار، تغيير در ارزشهاي قابل عرضه به خريداران بوده است كه به عنوان عامل اصلي موفقيت در سازمانهاي فعلي شناخته مي شود و سازمانهاي پيشرو در هر صنعت موفقيت خود را مديون توانايي در عرضه و ارائه ‏ارزش بيشتر به خريداران در مقايسه با رقبايشان مي دانند( غفاري آشتياني،1386،ص54).
‏در ‏چند ‏سال ‏گذشته ‏به ‏دلیل ‏مشکلات ‏مختلف ‏اقتصادي، ‏اجتماعی ‏و ‏دولتی ‏بودن ‏نظام ‏بانکی ‏و ‏مهم ‏تر ‏از ‏همه ‏فزونی ‏میزان ‏تقاضا ‏بر عرضه، ‏همواره ‏بانکهاي ‏کشور ‏مشتري ‏مداري ‏و ‏ارکان ‏آن ‏را ‏مورد ‏بی ‏توجهی ‏قرار ‏داده ‏اند ‏و ‏نتوانسته ‏اند ‏به ‏نحو ‏احسن ‏از ‏بازاریابی ‏نوین استفاده ‏نمایند .با ‏توجه ‏به ‏تغییرات ‏محیطی ‏که ‏پیش ‏رو ‏داریم، ‏بانک ‏ها ‏بایستی ‏پیشاپیش ‏به ‏تجهیزنمودن ‏خود، ‏شناسایی ‏نیازها، ‏توقعات مشتریان ‏و ‏همچنین ‏توجه ‏به ‏وضعیت ‏بازار ‏اهمیت ‏قایل ‏شوند، ‏زیرا ‏هر ‏بانکی ‏بتواند ‏زودتر ‏از ‏رقبا ‏این ‏نیازها ‏را ‏شناسایی ‏و ‏برآورده ‏کند ‏درمیدان ‏رقابت ‏پیروز ‏و ‏سرافراز ‏خواهد ‏بود.‏در ‏سالهاي اخیر ‏با ‏تحولات ‏صورت ‏گرفته ‏در ‏فناوري ‏اطلاعات ‏و ‏ارتباطات، شاهد ‏طلوع ‏مفهوم ‏مدیریت ‏ارتباط ‏با ‏مشتري به ‏عنوان ‏یک ‏رویکرد ‏مهم ‏در ‏کسب ‏و ‏کار ‏بوده ‏ایم ‏که ‏هدف ‏آن ‏بازگشت ‏به ‏دوره ‏بازاریابی ‏شخصی ‏است. ‏این ‏مفهوم نسبتاً ‏ساده ‏اي ‏است ‏که ‏بیان ‏می دارد ‏مشتریان ‏مختلف محصولات ‏و ‏خدمات ‏مختلفی ‏را ‏می طلبند ‏و ‏به ‏جاي ‏بازاریابی انبوه ‏افراد ‏و ‏سازمانها ‏هر ‏مشتري ‏را ‏تک ‏تک ‏بازاریابی ‏کنیم. ‏دراین ‏رویکرد ‏شخص ‏به ‏شخص، ‏اطلاعات ‏مربوط ‏به ‏هر ‏مشتري مثل ‏خریدهاي ‏قبلی، ‏نیازها